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Häufig gestellte Fragen (FAQ) Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Wie hoch sind die Versandkosten?
hoch

Eine Übersicht der aktuellen Versandkosten finden Sie links unten unter Liefer- und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die in Ihrer Bestellung angezeigten Versandkosten in Einzelfällen von den tatsächlichen Versandkosten abweichen können, es fehlen z.B. Inselzuschläge und länderspezifische Zuschläge, die nicht alle in der Datenbank enthalten sind. Speziell für Ihre Bestellung können Sie die Versandkosten einsehen, indem Sie den ausgewählten Artikel in den Warenkorb legen und dann links unter "Versandarten für Germanie" die Kosten von DHL, DPD und DHL Express angezeigt werden. Wenn Sie Ihre Postleitzahl oder Land eingeben, erscheinen auch die Versandkosten für das ausgewählte Land oder die gewählte Postleitzahl.
Wie sind die Lieferzeiten?
hoch

Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Zahlungsart, der gewünschten Versandart und der Versandadresse ab:
Bei den Zahlungsarten iClear, Kreditkarte, Nachnahme oder Sofortüberweisung versenden wir umgehend, bei den Zahlungsarten Vorkasse, Paypal und Lastschrift warten wir den Zahlungseingang ab.
Durchschnittlich dauert es 4 bis 5 Tage vom Eingang Ihrer Bestellung, bis die bestellten Artikel innerhalb von Deutschland ankommen, der Versand in Länder außerhalb Deutschlands kann erheblich länger dauern. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss oder ein Hersteller Lieferschwierigkeiten hat, kann sich die Wartezeit verlängern. In diesen Fällen informieren wir Sie per Email. Bitte rechnen Sie vor Wochenenden und Feiertagen sicherheitshalber mehr Zeit ein. Von DPD oder GLS werden z.B. samstags weder Pakete abgeholt noch ausgeliefert.
Laufzeitorientierung von Sendungen innerhalb Europa (DHL)
LänderStandardLuftpost
Frankreich3 - 5 Tage2 - 3 Tage
Griechenland7 - 14 Tage5 - 7 Tage
Großbritannien5 - 7 Tage2 - 3 Tage
Italien5 - 7 Tage3 - 5 Tage
Österreich2 - 4 Tage1 - 3 Tage
Schweiz3 - 4 Tage2 - 3 Tage
Schweden3 - 5 Tage2 - 4 Tage
Spanien6 - 10 Tage3 - 7 Tage
Türkei9 - 19 Tage3 - 9 Tage

Widerrufsrecht für Verbraucher der Europäischen Union
hoch

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
HirschapothekeInhaberin Apothekerin Sybille Löffler
Dinglinger Hauptstraße 10577933 Lahr
E-Mail-Adresse: email@apotheke-hirsch.deFax: +49 07821 53478
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wie sind die Widerrufsfolgen?
hoch

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Hirschapotheke, Inhaberin Apothekerin Sybille Löffler-Zipfel e.Kfr., Dinglinger Hauptstraße 105, 77933 Lahr, Telefaxnummer: 07821 5348, E-Mail-Adresse: email@apotheke-hirsch.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Kostengründen keine unfreien Sendungen annehmen. Die entstehenden Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten!
Sie möchten die Artikel bei uns abholen?
hoch

Bitte wählen Sie als Versandart Selbstabholer. Wir informieren Sie, sobald die bestellten Artikel für Sie bereit liegen. Bitte beachten Sie: Die angegebenen Preise gelten nur bei Bestellung im Online-Shop!
Sie möchten Arzneimittel bestellen?
hoch

Wir senden Ihnen gerne alle Arzneimittel zu, auch wenn sie nicht im Shop gelistet sind. Bitte klicken Sie auf Arzneimittel bestellen.
Sie möchten ein Rezept einlösen?
hoch

Wir liefern Ihnen die verordneten Arzneimittel schnell, sicher und versandkostenfrei. Bitte klicken Sie auf Arzneimittel bestellen
Sie brauchen etwas sehr dringend?
hoch

Wenn es mal besonders schnell gehen soll und wir den gewünschten Artikel an Lager haben oder innerhalb weniger Stunden besorgen können, bieten wir Ihnen gerne die Expresslieferung innerhalb Deutschlands. Dies geht nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte und Nachnahme. Bitte wählen Sie als Versandart Expresslieferung und beachten Sie unseren Annahmeschluß, der auf der Shopseite gelb eingeblendet wird, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!
Was ist bei einem Transportschaden zu beachten?
hoch

Die Pakete sind versichert. Falls ein Paket beim Transport beschädigt wurde, reklamieren Sie bitte direkt bei Erhalt bei der entsprechenden Spedition (nicht erst bei uns!) und lassen sich den Schaden bescheinigen.
Es ist ein falscher Artikel geliefert worden
hoch

Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.
Ein Artikel gefällt nicht
hoch

Kunden aus dem Raum der Europäischen Union haben ein Widerrufsrecht innerhalb 14 Tagen nach Lieferung. Die einzelnen Bedingungen hierzu finden Sie links unten unter Unsere AGBs, sie werden auch bei jeder Bestellung angezeigt.
Ein Artikel hat einen Mangel
hoch

Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.
Ein Artikel fehlt im Paket
hoch

Bitte informieren Sie uns per email oder rufen Sie uns an. Wir melden uns umgehend.
Was ist bei einer Rücksendung zu beachten?
hoch

Bitte schicken Sie uns immer ein frankiertes Paket zu, da wir unfreie Sendungen nicht annehmen können - Die Gebühr für eine unfreie Sendung liegt bei rund 12,- €, was in keinem Verhältnis steht. Weitere Informationen finden Sie auch links unten unter Unsere AGBs
Wie lange ist Garantiezeit?
hoch

Bei den meisten Geräten beträgt die Hersteller-Garantiezeit zwei Jahre, manche Hersteller gewähren auch 3 Jahre Garantie für einzelne Produkte.
Was ist bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit zu tun?
hoch

Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit (steht im Garantieschein und beträgt in der Regel zwei Jahre), der nicht durch Sie verursacht wurde, können Sie entweder
  • das defekte Gerät an den Kundendienst der Herstellerfirma senden, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs, einer genauen Beschreibung des Defekts und dem Garantieschein - oder
  • das defekte Gerät ausreichend frankiert an uns senden, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs, einer genauen Beschreibung des Defekts und dem Garantieschein. Wir übernehmen dann für Sie die Abwicklung mit dem Hersteller.
Bitte beachten Sie, daß wir, ebenso wie die meisten Hersteller, keine unfreien Sendungen annehmen und diese auf Ihre Kosten zurückkommen!
Bitte nehmen Sie in jedem Fall vor einem Versand an uns, mit uns Kontakt auf!
Wie kann ich zahlen?
hoch

Wir bieten Ihnen folgende Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten:
iClear, Kreditkarte, Nachnahme, Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse für Erstbesteller. Bei der Zahlung per Nachnahme entsteht eine zusätzliche Nachnahmegebühr sowie eine Zustellgebühr, die bei der Zustellung fällig wird. Zahlung per Paypal sollten Sie nur wählen, wenn Sie bereits ein Konto bei Paypal haben, da wir erst ausliefern, wenn die Zahlung eingetroffen ist. Stammkunden bieten wir darüber hinaus Kauf auf Rechnung und Kauf mit Lastschrifteinzug (wird dann im Shop angezeigt).

Bestellungen aus dem Ausland können zur Zeit nur per Vorkasse, Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden. Bei Überweisungen innerhalb der EU verwenden Sie bitte BIC und IBAN, um Gebühren zu sparen (Bankverbindung erhalten Sie mit unserer Bestätigungsemail).
Wie sicher sind meine Daten?
hoch

Ihre Daten sind bei uns sicher. Die Sicherheit entspricht dem momentan möglichen Sicherheitsstandard:
Sobald Sie sich im Online-Shop angemeldet haben, schaltet der Server auf eine sichere SSL-Verbindung um, erkennbar z.B. an dem zugeschnappten Vorhängeschloß oder einem entsprechenden Hinweis im Browser und am Hinweis in der Adresszeile, hier steht jetzt https://www... anstelle von http://www...
Die Angaben im Impressum werden darüber hinaus durch ein SSL-Zertifikat von Thawte beglaubigt.
Was passiert, wenn mein Konto nicht gedeckt ist?
hoch

Wird als Zahlungsweise Lastschrift gewählt und dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird Ihrerseits eine Rückbuchung veranlasst, die nicht in Absprache mit uns erfolgt, werden die entstandenen Bankgebühren in Rechnung gestellt.
Wo ist mein Paket?
hoch

Sobald wir Ihr Paket zum Versand geben, teilen wir Ihnen den Paket-Identcode mit. Seit Anfang Juli finden Sie diese Information auch, nachdem Sie sich angemeldet haben, in Ihrer Bestell-Übersicht, bei der entsprechenden Bestellung. Bitte tragen Sie in das richtige Feld Ihren Paket-Identcode ein, um zu erfahren, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Paketverfolgung DHL
Identcode:
Bitte geben Sie den kompletten Paket-Identcode ein, den Sie von uns erhalten!
Paketverfolgung GLS
Identcode:
Bitte geben Sie die ersten 11 Paketscheinziffern ein, die Sie von uns erhalten!
Paketverfolgung DPD
Identcode:
Bitte geben Sie den kompletten Paket-Identcode ein, den Sie von uns erhalten!

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